卓杭科技客服笔试题.docx

卓杭科技客服笔试题

一、单选题（每题1分，共15分）

1.在客服工作中，遇到客户情绪激动时，以下哪种做法最合适？（）

A.与客户争吵

B.转移话题

C.保持冷静，倾听客户诉求

D.立即挂断电话

【答案】C

【解析】保持冷静，倾听客户诉求有助于缓解客户情绪，是处理客户投诉的常用方法。

2.客服工作的核心目标是（）。

A.尽可能多地销售产品

B.快速解决客户问题

C.提高客户满意度

D.减少客户投诉

【答案】C

【解析】客服工作的核心目标是提高客户满意度，而不是单纯地解决问题或销售产品。

3.以下哪个不是有效的客户沟通技巧？（）

A.积极倾听

B.使用专业术语

C.保持礼貌和耐心

D.及时响应客户