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销售顾问服务质量评估绩效表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

服务意识

主动服务意识

25%

25

能够主动了解客户需求，积极推荐产品，提供超出预期的服务。

服务意识

耐心倾听

25%

20

认真倾听客户意见，不打断客户讲话，给予充分的时间表达。

服务意识

态度友好

25%

20

始终保持友好、热情的态度，对待客户礼貌周到。

服务意识

问题解决能力

25%

15

能够及时有效地解决客户问题，提供满意的解决方案。

服务意识

持续学习

25%

10

不断学习产品知识和服务技巧，提升服务质量。

产品知识

产品熟悉度

20%

20

对所销售产品的性能、特点、优势等方面有深入了解。

产品知识

市场趋势掌握

20%

15

了解市场趋势和竞争对手情况，能够根据市场变化调整销售策略。

产品知识

专业知识应用

20%

15

能够将产品知识应用到实际销售过程中，为客户提供专业建议。

产品知识

产品更新了解

20%

15

及时了解产品更新信息，并能够向客户介绍新产品的特点和优势。

产品知识

客户需求分析

20%

15

能够准确分析客户需求，提供符合客户需求的产品。

销售业绩

销售额达成率

30%

30

完成销售目标，达成销售业绩。

销售业绩

新客户开发

30%

15

成功