管理工作中的沟通与协调.pptVIP

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！！！;;练习6：当一个生气的顾客说；

高高的嗓音伴随着拖长的语调表达：“我不相信听到的一切。

当你非常努力但还达不到预期目的，你一定非常难受。

状况性问题：“您经常上网吗？您有几部？”。

我从未说过他欺骗她

嘴角悄悄向上拉或向上拉——注意倾听

沟通技巧的第四项修炼——说

控制：对活动进行监控，以确保其按计划完成。

沟通：思想、信息等的传递和理解。

紧紧的抿住嘴——往往表现出意志坚决

A:Advantage（优点）

沟通技巧的第五项修炼——动

说“你能……吗？”以缓解紧张程度

婉转的说法会让你工作更容易

情景一：令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的错似的。;沟通方式;常见沟通障碍;沟通过程中的障碍;克服沟通障碍;;沟通技巧的第一项修炼——看;沟通技巧的第一项修炼——看;沟通技巧的第一项修炼——看;沟通技巧的第二项修炼——听;听;沟通技巧的第二项修炼——听;积极倾听的行为表现;沟通技巧