服务人员职业道德课件.pptVIP

服务人员职业道德;无标题;恩格斯每一个行业，都各有各的道;一、职业、职业道德（一）什么是;从事一定职业的人,在职业活动中;良好职业道德养成5个基本因素职;按照职业道德的要求，认识所从事;在提高认识的基础上，从高处;在服务过程中，为达到职业理;不仅在干一行，爱一行，专一;行为和习惯是在以上各因素的支配;A、文明礼貌：是人们在职业实践;A、爱岗敬业的含义爱岗就是热爱;A、诚实守信是为人之本、从业之;办事公道是正确处理各种关系的准;勤劳节俭是中华民族的传统美德；;A、遵纪守法的涵义：遵纪守;A、团结互助的涵义：指在人与人;热爱本职工作，是一切职业道德最;修养是指个人在政治、思想、道德;职业道德修养：是指从事各种职业;职业道德修养的途径确立正确的人;职业道德修养的方案学习职业道德;有才有德坚决重用有才无德选择使;服务人员的素质要求;一、服务人员的思想素质要求（一;（二）专业思想素质从业人;二、服务人员的服务态度要求;1．主动从业人员应牢固树;2．热情从业;3．耐心从业人员在为各种;4．周到从业人员应将服务;三、服务人员的服务知识要求从业;四、服务人员的相关能力要求1．;五、服务人员的职业习惯要求1.;六、服务人员的身体素质要求1;1、仪容的具体要求（1）头部;（二）微笑服务1、微笑是服;（三）语言艺术1、