药房窗口服务行为规范.docxVIP

药房窗口服务行为规范

药房窗口服务行为规范

一

一、药房窗口服务人员的基本礼仪规范

1着装与仪容仪表要求。药房窗口服务人员应当统一穿着整洁的工作服，佩戴工牌，保持个人卫生清洁。男性工作人员头发不宜过长，面部保持清爽；女性工作人员发型应整齐，可化淡妆但不宜浓妆艳抹。双手要保持干净，指甲修剪整齐，不得涂抹鲜艳颜色的指甲油。工作期间不得佩戴夸张首饰，以免影响专业形象和操作便利性。

2站姿与坐姿的标准。窗口服务人员在岗期间应当保持端正的姿态。站立时应挺胸收腹，双手自然下垂或轻放于柜台边缘，不得倚靠墙壁或柜台，不得双手抱胸或插兜。坐姿时应保持背部挺直，双腿并拢或自然放置，不得翘二郎腿或抖动腿