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2025年医疗纠纷处理制度

第一章总则

第一条为有效预防和依法规范医疗纠纷处理，保护医患双方合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称医疗纠纷，是指医患双方在诊疗活动中，因医疗行为、医疗服务、医疗管理、医疗产品（药品、医疗器械等）以及因医疗意外、并发症等原因引发的争议。

第三条医疗纠纷处理应当遵循预防为主、依法处理、公平公正、及时便民的原则。坚持将矛盾纠纷化解在萌芽状态、化解在基层，构建和谐医患关系。

第四条本制度适用于全院各临床、医技科室及职能部门在提供医疗服务过程中发生的医疗纠纷预防、报告、处置、评估、赔偿及后续管理等工作。全院全体医务人员及其他工作人员均须遵守本制度。

第五条医院建立健全“党政主导、部门联动、各司其职、齐抓共管”的医疗纠纷综合治理工作机制。将医疗纠纷防范与处理纳入医院质量管理和安全管理体系，作为科室考核和医务人员职称晋升、评优评先的重要依据。

第六条医疗纠纷处理实行责任追究制。对于因违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章、诊疗护理规范、常规以及医院各项规章制度，造成医疗纠纷或导致纠纷扩大的，依据相关规定追究责任人员的责任。

第二章组织架构与职责

第七条医院成立医