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2026年客运站站务员试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.客运站是旅客集散和运输的______。

2.旅客购票时，应主动出示______和有效身份证件。

3.客运站内禁止______和吸烟。

4.旅客遗失行李时，应立即向______报告并填写遗失物品登记表。

5.客运站内设置的紧急疏散通道应保持______。

6.旅客乘车前，应核对车票的______和座位号是否正确。

7.客运站内设置的问询处应配备______和电话等设施。

8.旅客乘车时，应遵守______的规定，不得携带危险品。

9.客运站内设置的安检设备应定期进行______。

10.旅客乘车后，如发现车票有问题，应立即向______反映。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.客运站工作人员应佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。（√）

2.旅客在客运站内可以随意吸烟。（×）

3.旅客遗失行李时，客运站应立即启动应急处理程序。（√）

4.客运站内设置的紧急疏散通道可以堆放杂物。（×）

5.旅客乘车时，可以携带易燃易爆物品。（×）

6.客运站内设置的问询处应提供多语种服务。（√）

7.客运站内设置的安检设备可以对所有旅客进行全身扫描。（×）

8.旅客乘车后，如发现车票有问题，可以自行解决。（×）

9.客运站内禁止携带宠物乘车。（×）

10.客运站工作人员应主动为旅客提供帮助。