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2026年客运值班员技师考试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在铁路客运服务中，______是保障旅客安全、提高服务质量的重要环节。

2.客运值班员在处理突发事件时，应遵循______、______、______的原则。

3.铁路客运票务管理中，______是指旅客购票后因故不能按原定计划乘车，按规定退票的票款。

4.客运服务中，______是指为旅客提供的信息服务，包括列车时刻、票价、乘车须知等。

5.在铁路客运中，______是指旅客在乘车过程中因各种原因产生的额外费用，如卧铺费、行李费等。

6.客运值班员在处理旅客投诉时，应首先______，然后______，最后______。

7.铁路客运安全管理中，______是指通过技术手段对列车运行状态进行监控，确保列车安全运行。

8.客运服务中，______是指为旅客提供休息、餐饮、购物等服务的场所，如车站候车室、餐车等。

9.在铁路客运中，______是指旅客因各种原因未能按原定计划乘车，按规定退票的票款。

10.客运值班员在处理突发事件时，应迅速______，及时______，确保旅客安全。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.客运值班员在处理旅客投诉时，应首先安抚旅客情绪，然后记录投诉内容，最后进行调查处理。（）

2.铁路客运票务管理中，退票费是根据旅客购票后的时间长短来计算的。（