隐秘买家服务质量评测指南.pptVIP

神秘顾客检测服务介绍;;检测目标;通过选择渠道建设和管理中的核心环节和重点工作作为测评点，准确把握贵企业营销服务渠道的管理现实状况。;项目测评与方法;服务体系服务质量环;;管理制度是否落实到位

渠道代理商怎样对待各种管理制度

对现有营销渠道服务，客户又怎样评价;营业厅服务测评体系;测评体系1;基础资料;测评指标;营业厅外部环境测评核心指标;营业厅内部环境测评核心指标－1;营业厅内部环境测评核心指标－2;营业厅内部环境测评核心指标－3;岗位测评核心点-1;岗位测评核心点-2;营业厅测评的核心服务流程;客户引导流程;客户引导的核心测评点;VIP客户接待流程;VIP客户接待的核心测评点;客户投诉接待流程;协助使用自助服务设施服务流程;协助使用自助服务设施的核心测评点;测评指标将依据贵企业渠道现实状况完善;现有指标测评体系（按照人员职能划分）;进厅前厅外观察;详细测评方法;;;测评详细方法及频次;暗访流程;明访流程;营业厅拍摄监测流程;营业厅拍摄监测流程;项目执行工作流程;神秘顾客管理流程;厅外观察外部环境与硬件设施配备;考评指标;地址不对 走错营业点

暴露身份 营业点内统计

举止诡秘

错误日期

时间混同 整体服务时间与检测时间混同

测试内容错误 根本不存在的服务.

参加店内活动

执行错误 没有正确提出服务要求.

延误时间 未能