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房地产公司售楼员客户服务和销售能力绩效衡量表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

客户服务能力

客户满意度

25%

5

通过客户调查问卷了解客户对售楼员服务态度、专业知识和解决问题的能力的评价。

客户服务能力

客户投诉处理

25%

5

在客户投诉处理过程中，能够及时响应，有效解决问题，并确保客户满意度。

客户服务能力

客户关系维护

25%

5

通过电话、邮件或面对面交流，保持与客户的良好关系，收集客户反馈，提供必要的帮助。

客户服务能力

客户信息管理

25%

5

确保所有客户信息的准确性，及时更新客户信息，以便于后续服务。

客户服务能力

产品知识掌握

25%

5

熟悉公司产品特性、优势和劣势，能够根据客户需求提供合适的解决方案。

销售业绩

销售业绩达成率

25%

5

根据销售目标完成情况，评估销售业绩达成率。

销售业绩

销售量

25%

5

根据实际销售数量，评估销售量完成情况。

销售业绩

客户获取

25%

5

根据新增客户数量，评估客户获取能力。

销售业绩

客户转化率

25%

5

根据潜在客户转化为实际购买者的比例，评估客户转化能力。

销售业绩

销售技巧

25%

5

通过销售技巧培训考核，评估售楼员的销售技巧掌握程度。

团队协作

团队配合度