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服务心理考试真题及详细答案解析.pdf

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    服务心理考试试题及答案

    务互动的本质为优化服务设计提供理论框架绪劳动的维度包括绪表达要求和分答案情绪失调解析情绪劳动是服务心理学中的重要概念其维度主要包括情绪表达要求和情绪失调情绪表达要求是指工作对情绪表达的要求程度情绪失调是指个人真实感受与要求表达的情绪之间的不

    一、选择题(共40分)

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    A.实际体验

    B.心理预期

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