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物流管理团队货物配送效率绩效考评表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

核心业绩（30%）

货物准时送达率

根据实际配送时间与计划时间的偏差情况，若偏差小于15分钟，得满分；偏差在15-30分钟，得80分；偏差超过30分钟，得60分。

30

核心业绩（30%）

货物配送覆盖率

根据实际配送的货物数量与计划配送数量的比例，若达到100%得满分；每低1%扣5分。

25

核心业绩（30%）

客户投诉率

若出现客户投诉，每起扣10分，且需提供客户反馈记录。

15

核心业绩（30%）

配送成本控制率

根据实际配送成本与预算成本的比值，若低于95%则扣分，每低1%扣5分。

20

核心业绩（30%）

异常处理及时率

根据异常事件的处理时间与标准时间的比值，若处理及时得满分；每延迟1小时扣5分。

10

服务质量（25%）

客户满意度评分

通过客户满意度调查评分，满分100分，若低于90分则扣分，每低1分扣5分。

25

服务质量（25%）

配送过程中的沟通效率

根据与客户沟通的及时性与有效性，若未达到100%则扣分，每低1%扣5分。

20

服务质量（25%）

货物保管完好率

根据货物在途及到达后的完好率，若低于100%则扣分，每低1%扣5分。

15

服务质量（25%）

配送过程中的问题处理

根