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网络安全风险次生社会安全事件应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于公司因网络安全风险引发次生社会安全事件的应急响应工作。涵盖数据泄露、系统瘫痪、网络攻击等可能导致公众恐慌、舆情发酵、社会秩序混乱等严重后果的事件。例如，某金融机构因遭受勒索软件攻击导致客户信息外泄，引发公众对资金安全的担忧，进而出现线下抗议活动，这类事件即属于本预案处置范畴。要求各部门明确自身职责，形成联动机制，确保应急响应的时效性和有效性。

2响应分级

根据事故危害程度、影响范围及公司控制事态的能力，将应急响应分为三级。

2.1一级响应

适用于重大网络安全事件，如核心系统被攻破导致大量敏感数据泄露，或遭受国家级网络攻击造成关键业务中断，并引发大规模社会恐慌。例如，某电商平台数据库遭黑客入侵，用户个人信息及支付记录被公开售卖，引发连锁反应导致社会信任危机。此时需立即启动一级响应，由公司应急指挥中心统一调度，跨部门协同处置，包括但不限于技术封锁、舆论引导、法律介入等。

2.2二级响应

适用于较大网络安全事件，如部分业务系统瘫痪，或数据泄露影响范围有限但已造成区域性舆情。例如，某医院信息系统被篡改，导致预约挂号服务中断，部分患者信息被公开，引发局部抗议。此时需启动二级响应，由分管安全的高