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2026 电力营业厅投诉处理供电局招聘考试参考题库 [含答案].docx

2026 电力营业厅投诉处理供电局招聘考试参考题库 [含答案].docx

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    电力营业厅投诉处理供电局招聘考试笔试试题

    一、单选题（每题1分，共100题）

    1.电力营业厅投诉处理中，首先应采取的措施是（）

    A.直接记录投诉内容

    B.安抚客户情绪

    C.立即上报领导

    D.指示客户填写表格

    2.客户投诉供电电压不稳时，应首先核查（）

    A.线路接头

    B.计量设备

    C.电压互感器

    D.客户内部线路

    3.投诉处理首问负责制的核心要求是（）

    A.多人协作处理

    B.转移客户问题

    C.一人到底负责

    D.及时上报问题

    4.客户对电费有异议时，正确的处理流程是

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