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CRM 系统管理达标检测卷含完整答案.doc

CRM 系统管理达标检测卷含完整答案.doc

    CRM系统管理达标检测卷含完整答案

    单项选择题（每题2分，共20分）

    1.CRM系统的核心是（）。

    A.客户价值管理

    B.产品管理

    C.销售管理

    D.服务管理

    2.以下哪项不是CRM系统的功能模块（）。

    A.财务管理

    B.市场营销管理

    C.客户服务管理

    D.销售管理

    3.CRM系统中，用于记录客户基本信息的部分是（）。

    A.客户档案

    B.销售机会

    C.服务记录

    D.营销活动

    4.下列哪种客户类型对企业价值最大（）。

    A.潜在客户

    B.新客户

    C.老客户

    D.流失客户

    5.在CRM系统中，销售自动化的主要目的是

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