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零售行业客户关系经理KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户关系维护（25%）

客户满意度

通过定期客户满意度调查，评估客户对服务的满意度，包括产品满意度、服务质量、售后服务等方面。

5

客户关系维护（25%）

客户投诉率

统计并分析客户投诉情况，及时处理客户问题，降低投诉率。

5

客户关系维护（25%）

客户保留率

通过数据分析，跟踪客户流失情况，制定并实施客户保留策略。

5

客户关系维护（25%）

客户拓展量

通过市场分析和客户开发活动，增加新客户数量。

5

客户关系维护（25%）

客户关系活动参与度

组织并参与各类客户关系活动，提升客户活跃度。

5

销售业绩达成（30%）

销售目标达成率

根据公司销售目标，完成销售任务。

6

销售业绩达成（30%）

销售额增长率

分析市场趋势，制定销售策略，实现销售额增长。

6

销售业绩达成（30%）

新客户销售占比

通过新客户开发，增加销售渠道。

6

销售业绩达成（30%）

产品知识掌握度

熟悉公司产品，能够为客户提供专业咨询。

6

销售业绩达成（30%）

销售团队协作

与团队成员保持良好沟通，共同完成销售目标。

6

团队协作（20%）

跨部门沟通协作

与其他部门保持良好沟通，共同推进项目。

4

团队协作（20%）