交通行业公交车司机安全驾驶与乘客满意度绩效衡量表.docxVIP

交通行业公交车司机安全驾驶与乘客满意度绩效衡量表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

安全驾驶能力

遵守交通规则

严格遵守交通法规，无任何违章行为，确保行车安全。

安全驾驶能力

车辆保养维护

按照规定定期对车辆进行保养和维护，确保车辆始终处于良好的运行状态。

安全驾驶能力

驾驶行为规范

驾驶过程中平稳操作，避免急刹车、急转弯等不规范行为，确保乘客安全。

安全驾驶能力

应急处理能力

在面对突发事件时，能够冷静应对，正确处理，确保乘客和车辆安全。

安全驾驶能力

安全意识教育

积极参加公司组织的安全知识培训，不断提高自身的安全意识。

乘客服务态度

服务态度

对待乘客友好、热情、耐心，主动询问乘客需求，提供优质服务。

乘客服务态度

乘客引导

准确、及时地引导乘客上下车，确保乘客安全。

乘客服务态度

应急服务

对乘客提出的问题和需求能够及时处理，提供满意的解决方案。

乘客服务态度

车内环境保持

保持车内清洁、整洁、有序，为乘客提供舒适的环境。

乘客服务态度

突发事件应对

面对车内突发事件时，能够冷静应对，确保乘客安全。

行车效率

准时率

按照计划时间准时发车，不延误乘客时间。