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送气工人管理制度

一、总则

为规范送气工人的日常工作行为，明确岗位职责，确保燃气配送服务的安全、及时、高效，保障客户与公司的合法权益，树立公司良好服务形象，特制定本制度。本制度适用于公司所有送气工人，是日常工作的基本准则。

本制度的制定以国家相关法律法规为依据，结合行业特点及公司实际情况，坚持“安全第一、预防为主、客户至上、优质服务”的原则，旨在提升整体服务质量与管理水平。

二、岗位职责与要求

（一）基本职责

1.按时配送：严格按照派工指令或预约时间，准确将燃气送达指定客户地点。

2.保障质量：确保所配送燃气气瓶的质量合格，无过期、损坏、漏气等现象。

3.安全操作：严格遵守燃气安全操作规程，确保配送、搬运、安装过程中的人身及财产安全。

4.文明服务：以热情、礼貌、专业的态度为客户提供服务，维护公司良好声誉。

5.信息反馈：及时向公司反馈客户需求、意见建议、异常情况及燃气使用安全隐患。

6.工具保管：妥善保管和维护配送工具、设备及相关票据。

（二）任职要求

1.身体健康，无妨碍从事相应工作的疾病，具备一定的体力。

2.熟悉燃气基本知识及安全使用规范。

3.具备良好的沟通能力和客户服务意识。

4.遵守国家法律法规及公司各项规章制度。

5.能够熟练、安全地操作配送工具（如电动车、三轮车等）。

三、安全操作规程

（一）配送前准备

1.车辆检查