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客户开发维护服务管理规范

做客户服务相关工作快十年了，我见过太多团队凭着一股闯劲，一开始新客户开发得风生水起，业绩蹭蹭往上涨，没两年就遇到了瓶颈：老客户接二连三流失，新客户开发成本越来越高、难度越来越大，最后整个团队越做越累，甚至做不下去。其实根子上就是没有一套清晰落地的客户开发维护服务管理规范，要么开发的时候乱撒网碰运气，要么一味重开发轻维护，只赚一锤子买卖的钱，自然走不长远。今天整理的这套规范，都是我们团队这么多年踩坑踩出来、一点点打磨出来的实操标准，核心就是从开发到维护全流程标准化，既保证服务质量，也能帮团队稳定长期业绩，接下来就从全流程具体说明。

1客户开发阶段的管理规范

客户开发是整个客户关系的起点，起点错了，后面再怎么补都没用，很多新人刚入行效率低，就是因为没有遵守开发环节的规范，瞎忙活半天出不了成果。这一阶段的规范主要分为三个部分：

1.1前期客户定位与筛选规范

客户开发第一步不是急着打电话发消息，而是先做定位筛选，这一步省时间，能把精力用在真正有戏的客户身上。首先要结合自身产品或服务的定位，把潜在客户按照匹配度分成三个等级：A类是高度匹配，有明确需求、近期就有合作计划的客户；B类是有潜在需求，暂时没有合作计划，半年内可能有需求的客户；C类是匹配度较低，只有在特殊情况下才可能合作的客户。

筛选的时候不能只看客户的规模大小，一定要看需求匹配度，我之前见过不少新人，觉