快递末端网点运营工作手册(试行).docx

快递末端网点运营工作手册(试行)

一、岗位职责与人员配置

（一）核心岗位职责

1.网点负责人：统筹网点全链路运营，制定月度/季度业绩目标，管控场地、人力、物料成本，对接品牌快递总部、区域分拣中心与当地监管部门，处理重大客户投诉与异常件，每月完成营收核算与人员绩效考核，达成总部下达的签收率、投诉率、遗失破损率管控指标。

2.快递员（收派专员）：负责责任片区快件按时按址派送，按规范完成上门收件，主动引导客户开箱验视、实名收寄，每日整理派件签收数据与收件揽收信息，及时上报异常快件，维护片区客户关系，完成个人收派业绩指标。

3.客服专员：承接客户来电咨询、快件查询与投诉处理，同步更新总部工单系统