销售沟通笔试题.docxVIP

销售沟通笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项字母填入括号内）

1.在销售沟通模型中，将信息转化为适合发送渠道传递的形式是哪个环节？

A.编码

B.解码

C.传递

D.反馈

2.以下哪种提问方式最适合在销售初期用于探索客户潜在需求和痛点？

A.封闭式问题

B.尾数追问式问题

C.开放式问题

D.假设式问题

3.当客户表达对产品价格不满时，销售人员首先应该采取哪种态度？

A.立即降价以示诚意

B.坚定维护价格，强调价值

C.冷静倾听，理解客户顾虑

D.转移话题，避免谈论价格

4.“SPIN提问法”中的“N”代表什么？

A.Situation（情境）问题

B.Problem（难题）问题

C.Implication（暗示）问题

D.Need-payoff（收益）问题

5.在建立客户信任的过程中，以下哪项行为最为关键？

A.不断推销产品特性

B.展现专业知识和解决方案能力

C.保持真诚、可靠和透明

D.尽快达成交易

6.以下哪种非语言沟通方式最能传递热情和友好？

A.适当的微笑