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工程保修期内质量回访制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司工程保修期内的质量回访工作，切实履行工程合同约定的保修义务，提升工程交付后的服务质量与客户满意度，维护企业品牌信誉，特制定本制度。本制度依据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》及公司相关工程管理手册，结合公司实际运营情况制定。

第二条适用范围

本制度适用于公司所属所有项目部及工程管理部门，涵盖公司承建的各类新建、改建、扩建工程项目，在工程竣工验收合格并交付使用后的保修期限内的质量回访及维修管理工作。

第三条基本原则

质量回访工作应遵循“主动服务、客户至上、快速响应、闭环管理”的原则。所有回访活动必须实事求是，记录真实准确，对发现的质量问题必须及时跟踪处理，确保问题得到彻底解决，杜绝推诿扯皮现象。

第四条管理目标

通过规范化的质量回访，实现以下目标：

1.及时发现并解决工程交付后存在的质量隐患及缺陷，确保建筑物功能正常。

2.收集客户对工程质量及服务的意见与建议，作为改进施工工艺和管理水平的依据。

3.建立完善的保修期内工程质量档案，为后续工程评优、结算及法律纠纷处理提供依据。

4.提升客户满意度，通过优质的服务增强企业的市场竞争力。

第二章组织机构与职责分工

第五条职责划分总述

工程保修期内质量回访工作实行公司宏观调控、项目部具体实施、职能部门监督考核的管理模式。公司工程管理部为回访工作的