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公关经理客户满意度与品牌影响力考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

客户满意度

客户满意度调查得分

25%

25

通过客户满意度调查，评估客户对公关活动的满意程度。得分90分以上表示客户满意度高。

客户满意度

客户投诉处理及时率

25%

20

统计在一定时间内，客户投诉得到及时处理的比率。比率95%以上表示处理效率高。

客户满意度

客户反馈响应速度

25%

15

记录客户反馈从接收至响应的时间，24小时内响应表示响应速度快。

客户满意度

客户满意度改进措施实施效果

25%

20

评估针对客户满意度低的问题，所采取的改进措施的实际效果。提升10%以上表示措施有效。

客户满意度

客户关系维护活动开展情况

25%

10

统计一年内客户关系维护活动的开展次数和效果，至少2次表示活动频率合理。

品牌影响力

媒体报道数量

25%

20

统计每月媒体报道的数量，数量达到10篇以上表示媒体曝光度高。

品牌影响力

媒体报道质量

25%

15

根据媒体报道的正面或负面性质，至少5篇正面报道表示媒体评价良好。

品牌影响力

社交媒体互动量

25%

25

统计社交媒体平台的互动量，包括点赞、评论、转发等，每月超过10000次表示社交影响力大。

品牌影响力

品牌活动