云服务中断（IaaSPACSSAS)应急预案.docxVIP

第

第PAGE\MERGEFORMAT2页共NUMPAGES\MERGEFORMAT3页

云服务中断（IaaSPACSSAS)应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案针对云服务中断（IaaSPACSSAS）事件制定，适用于公司所有涉及公有云、私有云及混合云服务的业务系统。涵盖计算资源、存储服务、网络连接、数据库管理及虚拟化平台等关键基础设施故障，以及因第三方服务商故障、网络安全攻击、自然灾害或人为操作失误导致的云服务不可用情况。例如，某次因供应商数据中心电力故障导致区域负载均衡失效，服务可用性从99.9%骤降至85%，影响超过10万活跃用户，此类事件均需启动本预案。要求跨部门协同处理，包括技术运维、安全防护、业务支撑及客户服务团队。

2、响应分级

根据事故危害程度、影响范围及公司控制事态能力，将云服务中断事件分为三级响应：

（1）一级响应：重大中断事件。指核心业务系统完全瘫痪，服务可用性持续低于50%，影响超过100万用户或日均营收损失超过500万元，且需外部应急资源介入。例如，全球性DDoS攻击导致CDN解析失效，DNS服务中断超过6小时，此时需启动外部ISP协作及应急通信资源。

（2）二级响应：较大中断事件。指关键业务系统服务不可用，可用性低于70%，影响用户量在10万至100万之间，或日均营收损失200万至500万元。例如，存储服务控制器故障导