《养老机构智慧运营与管理》 单元十二 养老机构服务质量管理.pptx

养老机构服务质量管理时间：讲授人：

目录contents01养老机构服务制度02养老机构服务质量监督与考核03养老机构服务质量评价与改进

养老机构服务制度建设

学习目标23401了解养老机构服务制度建设的目的和原则。了解养老机构服务制度的框架。02学会养老机构服务制度的应用。具备养老机构服务制度的标准化建设的能力。03树立以人为本的服务理念，提升爱老敬老的服务意识。

案例导入连锁养老机构“康悦居”品牌优质，但院长刘明视察时发现，各分支机构服务标准不一，员工在护理操作、应急处理等规程执行上存在差异，如部分分院未及时记录老人血压数据、简化康复训练流程。随着床位扩张