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酒店前厅接待标准流程试题库及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，总计20分）

1.办理入住时，必须核对客人的有效证件是？（）

A.身份证/护照B.驾驶证C.工作证D.学生证

2.酒店押金收取的常用方式不包括？（）

A.现金B.信用卡预授权C.支付宝转账D.口头承诺

3.客人要求换房时，前台首先应？（）

A.直接办理换房B.询问换房原因C.收取额外费用D.拒绝客人

4.叫醒服务需与客人重复确认的信息不包括？（）

A.房号B.叫醒时间C.客人姓名D.客人职业

5.担保预订的客人未到店，酒店可？（）

A.保留房间至次日B.取消预订且不收费C.收取首晚房费D.随意处理

6.身份证验证需通过哪种方式确认真实性？（）

A.仅人工核对B.联网核查+机器扫描C.不验证D.仅看照片

7.酒店常规退房时间为？（）

A.上午10点B.中午12点C.下午2点D.晚上6点

8.行李寄存时，前台不应接受的物品是？（）

A.行李箱B.贵重首饰C.折叠伞D.衣物

9.前台交接班的核心内容是？（）

A.个人私事B.未处理的客诉及特殊