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酒店前厅接待服务流程试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客人抵店前，接待员应提前准备好（）

A.房卡B.登记表C.欢迎卡

答案：B

2.接待无预订散客时，首先要做的是（）

A.介绍房型B.询问需求C.办理入住

答案：B

3.为客人办理入住登记时，需核实客人（）

A.行李数量B.支付方式C.籍贯

答案：B

4.团队客人抵店时，接待员应与（）核对信息

A.领队B.游客C.司机

答案：A

5.客人退房时，接待员应首先（）

A.收回房卡B.结算费用C.检查房间

答案：A

6.接待员在为客人分配房间时，应优先考虑（）

A.房间朝向B.客人喜好C.房间价格

答案：B

7.当客人对房价有异议时，接待员应（）

A.坚持原价B.适当优惠C.向上级汇报

答案：B

8.为客人办理入住手续时，一般需要客人填写（）

A.入住登记表B.意见反馈表C.消费清单

答案：A

9.客人预订的房间保留到（）

A.当天12点B.当天18点C.次日12点

答案：B

10.接待员接听电话时，应在（）声内接听

A.2B.3C.4

答案：B

多项选择题（