hfnceAAA售后服务管理制度及工作流程完整版.pdfVIP

售后服务总部协助解决服务人员应举止文明礼貌待人主动服务和用户监理良好的关系接到服务信息应在小时内答复需要现场服务的在客户规定的时间内到达现场切实实现对客户的决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求服务人员对产品发生的故障要判断准确及

hfnceAAA售后服务管理制

度及工作流程

费用补贴要求严格按差旅报销制度出差补贴标标准出差天数原始凭是否齐准执行未经请示同意的开销一律不予审核签字呈送总经理批准交财务报售后服务请款流程出差需求国内国外填写借据内容包括时间部门根据出差时间长短地点远近按实际需要借款人借款金额大小写借款

审核签字呈送总经理批准交财财务按主管借款领导签字批示发放借款务领款或通知财务汇款用户服务信息处理流程函电解直接解答用户营销中心用户总经理营销总总工程品管中营销中技术中派人现开出用户服务报告书分析研究修理方案产品返开出修理工作联络单分析故障原

-标准化文件发布号：（9