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美容美发连锁店店长店铺管理与顾客服务KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

核心业绩（30%）

门店销售额

根据门店当月实际销售额与预算对比，超额完成部分按100%计，不足部分按50%计。

10

核心业绩（30%）

客流量

根据门店当月实际客流量与目标对比，超额完成部分按100%计，不足部分按50%计。

15

核心业绩（30%）

客单价

根据门店当月平均客单价与目标对比，超额完成部分按100%计，不足部分按50%计。

20

核心业绩（30%）

员工出勤率

根据门店当月员工实际出勤率与目标对比，超额完成部分按100%计，不足部分按50%计。

10

核心业绩（30%）

门店坪效

根据门店当月实际坪效与目标对比，超额完成部分按100%计，不足部分按50%计。

15

服务品质（25%）

顾客满意度

根据顾客满意度调查结果，评分越高，得分越高，满分10分。

10

服务品质（25%）

服务响应时间

根据实际服务响应时间与目标对比，响应时间越快，得分越高。

15

服务品质（25%）

服务投诉率

根据实际投诉率与目标对比，投诉率越低，得分越高。

10

服务品质（25%）

服务流程规范性

根据服务流程执行情况，符合标准流程的得满分，偏差较大则扣分。

15

服务品质（25%）

员工服