服装导购员培训系列全集.pptVIP

服装导购员培训系列全集;优选服装导购员培训系列全集;不要输在最后一步！;;商场的主人，顾客的朋友！

导购员是顾客的第一接触人！;1、礼貌待客，及时了解顾客需求，提供导购、开单、售后跟进等服务；

2、负责门店的销售工作，完成甚至超额完成销售任务；

3、提供与推荐广告商品，提出海报补充及摆放建议；

4、收集销售信息，掌握辖区内的商品销售情况，为相关部门的决策提供参考依据；

5、对门店的商品结构、摆设及其售价提出可行性建议；;6、负责商品、饰品、清洁和物价牌管理工作，做好单据及物价牌打印与商品标签维护等销售支持工作；

7、负责本区内商品及装饰品保管工作；

8、负责展厅的卫生清洁，保证商品与装饰品整齐；

9、负责商品的盘点；

10、定期回访新老顾客（vip），记录与反馈相关信息，

维护客户资源；

11、完成上级交待的其他任务。;思考以下职业定位有何不同：

业务员、售货员、推销员、导购员？

导购员的职业定位是：

以顾客为中心，提供专业服务，达成交易！;跟据事实，理由否定顾客意见，但要注意语气，不能让客户敢到难堪，让他承认你说的（但不是让他否认自己）

逆境——不放弃！

异议处理的原则：认同、反问、引导

有抱怨但被马上解决的顾客再次购买的可能比没有抱怨的顾客多出十倍

6、管理对方的期望（顾客有期待时向他说明你能做的，不能做的，别把责任推向公司）

根据顾客异议强度与