美容美发突发事件预案.docx

美容美发突发事件预案

一、突发事件分类与风险等级划分

（一）突发事件分类

结合美容美发门店经营场景，将突发事件划分为6大类17小类：

1.客诉服务类：烫染过敏、操作失误致毛发/皮肤损伤、效果未达预期纠纷、门店倒闭预付卡纠纷；

2.人身安全类：顾客突发疾病、顾客/员工意外伤害、暴力冲突、顾客财物失窃；

3.公共卫生类：呼吸道传染病聚集暴发、公共用品器具污染致病、饮用水污染、化学试剂泄漏污染；

4.消防安全类：电气火灾、易燃易爆品（烫发定型喷雾、发胶等）火灾；

5.经营合规类：行政执法突击检查、舆情负面传播；

6.不可抗力类：突发停水停电、极端天气灾害。

（二）风险等级划分

根据事件影