民政服务回访流程.docx

民政服务回访流程

一、回访前置准备阶段

（一）回访数据分级分类管理

民政服务回访需先完成服务办结数据的归集分类，根据服务类型、风险等级、服务对象属性将数据划分为3个优先级类别，确保回访资源精准投放：

1.一级优先回访（回访完成时限：办结后3个工作日内）：覆盖社会救助最低生活保障审批/退出、特困人员认定终止、临时救助大额发放（单次发放金额≥5000元）、残疾人两项补贴新办/停发、困境儿童监护安排、养老机构备案不合格整改、殡葬服务违规投诉、婚姻登记业务纠错共8类业务，该类业务占年度总办结业务的12%左右，需100%全覆盖回访。

2.二级优先回访（回访完成时限：办结后7个工作日内）：覆盖社会救助