酒店值班人员上岗考核试题（含详细答案）.docxVIP

酒店值班人员上岗考核试题（含详细答案）

考试说明：本次考试适用于酒店前厅、客房、安保值班在岗人员，满分100分，考试时间60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合日常值班实操工作。

姓名：__________部门：__________得分：__________

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.酒店夜间值班人员，最晚离岗巡查时间为（）

A.22:00B.23:00C.凌晨00:00D.凌晨2:00

2.客人入住后反馈房间空调不制冷，值班人员第一时间应（）

A.告知客人第二天再维修B.立即致歉，联系工程部上门检修

C.让客人自行调节空调D.记录下来，下班交接即可

3.发现酒店楼道有陌生闲散人员徘徊、无入住凭证，值班人员正确做法是（）

A.假装没看见B.上前礼貌核实身份与来意，异常情况上报主管

C.直接驱赶离开D.拍照发工作群即可

4.酒店突发停电，值班人员首要工作是（）

A.排查自身设备故障B.安抚现场客人情绪，开启应急照明

C.等待电力恢复D.通知全体员工停工

5.客人遗失物品上交后，值班登记台账不需要记录的内容是（）

A.拾获时间、地点B.物品明细、成色

C.拾获人姓名D.拾获人的家庭住址

6.夜间值班遇到客人醉酒闹事、大声喧哗，