物流专员配送准时率年度绩效考核表.docxVIP

物流专员配送准时率年度绩效考核表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

配送准时率

30%

订单准时配送率

订单配送时间与约定时间差不超过30分钟为合格，超过30分钟为不合格。

15

配送准时率

30%

紧急订单准时配送率

紧急订单配送时间与约定时间差不超过15分钟为合格，超过15分钟为不合格。

15

配送准时率

30%

客户满意度

客户对配送服务的满意度调查结果，满意度达到90%及以上为合格。

10

配送准时率

30%

配送效率

配送效率通过配送订单数量与配送时间比率来衡量，效率达到80%及以上为合格。

10

配送准时率

30%

配送准确性

配送准确性通过配送错误率来衡量，错误率低于1%为合格。

10

服务质量

25%

客户投诉处理及时率

客户投诉处理时间不超过24小时为合格，超过24小时为不合格。

10

服务质量

25%

客户满意度

客户对服务质量的满意度调查结果，满意度达到90%及以上为合格。

10

服务质量

25%

服务态度

服务态度通过同事评价和客户反馈来衡量，评价达到85%及以上为合格。

15

服务质量

25%

信息准确性

配送信息准确性，错误率低于1%为合格。

10

服务质量

25%

团队协作

与团队成员的协作效率，通过团队评价来衡量，协作效率达到90%及以上为合格。

10

安全管理

20%

安全操作规范执行率

按照安全操作规范进行配送作