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门店店主综合能力测试题及详细答案

适用人群：线下实体门店（零售、餐饮、美业、生活服务等通用）店主、门店负责人

测试目的：考核门店日常经营、销售管理、人员管控、库存财务、应急处理、风险合规的综合实战能力

考试时长：60分钟

满分分值：100分

第一部分选择题（每题3分，共30分）

说明：每题只有一个正确答案，选出最贴合门店实际经营的选项

1、门店连续3天到店客流大幅下降，周边无修路、无疫情、无商圈活动变动，最核心的首要排查原因是（）

A、等待自然回暖B、门店陈列、门头卫生、灯光氛围C、员工休息频次D、进货品类

2、顾客进店逛5分钟，全程沉默不说话、多次翻看商品但不下单，正确的应对方式是（）

A、紧跟顾客不停推销B、保持1米距离，适时主动询问需求、解答疑问C、直接放弃，等待顾客主动开口D、催促顾客尽快决策

3、门店员工出现上班摸鱼、服务态度懒散、老顾客反馈体验差的问题，最有效的处理方式是（）

A、当众批评杀鸡儆猴B、私下沟通、明确标准、落地奖惩、复盘整改C、视而不见，顺其自然D、直接辞退，更换新人

4、关于门店库存管理，下列做法最合理的是（）

A、缺货后再统一补货B、先进先出，定期盘点、临期优先销售、滞销及时清库存C、一次性大批量进货降低成本D、不做库存台账，凭记忆备货

5、老顾客长期消费、近期突然流失，最合适的挽回动作是（）

A、发