原创力文档客服京东试题及解答
一、单选题（每题3分，共30分）
1.京东客服在与客户沟通时，以下哪种语言表达是最恰当的？
A.“您别着急，我这边会帮您解决这个问题的。”
B.“急什么，我肯定会处理的。”
C.“这事儿不归我管，我不知道。”
D.“我也没办法，您自己看着办吧。”（3分）
2.当客户对商品的使用方法不了解时，客服应该怎么做？
A.简单描述一下使用方法，不做详细解释
B.直接让客户去看商品说明书
C.详细、耐心地为客户讲解商品的使用方法
D.敷衍客户，说自己也不太清楚（3分）
3.客户反馈收到的商品有质量问题，客服首先应该做的是？
A.要求客户
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