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银发族适老化数字服务的价值共创障碍与包容性重构逻辑

摘要

本研究聚焦银发族在数字服务领域的价值共创障碍，系统构建包容性重构的理论框架。随着人口老龄化与数字技术深度融合，老年群体面临接入鸿沟、使用鸿沟与价值鸿沟三重叠加的数字排斥，其作为价值共创主体的能动性被系统性遮蔽。这一现实矛盾呼唤市场营销理论从“技术适配”范式向“包容性价值共创”范式转型。

全文遵循“提出问题—分析问题—解决问题”的递进逻辑展开。第一章绪论阐明研究背景、目的与方法论依据。第二章文献综述系统梳理国内外价值共创理论与数字鸿沟研究的演进脉络，指出现有研究对老年群体主体性建构的理论回应不足。第三章界定适老化数字服务、价值共创障碍与包容性重构等核心概念，整合服务主导逻辑、价值共创理论与能力方法理论，构建“障碍识别—包容重构—价值共创”的分析框架。第四章从历史生成、结构性成因与内在矛盾三个维度深入解析价值共创障碍的本质。第五章阐释从障碍到包容的作用机制，揭示能力补偿、关系重塑与制度嵌入三条主导路径。第六章提出包容性价值共创理论框架，论证其自洽性与解释力。第七章总结研究结论、理论贡献与实践启示。第八章反思研究局限并展望未来方向。

本研究核心贡献在于：将价值共创理论拓展至老年数字服务情境，提出“包容性价值共创”概念，构建了从障碍诊断到包容重构的理论闭环，为弥合数字鸿沟提供了营销学视角的系统性方案。

关键词：银发