护理服务文明用语.pptVIP

优质护理服务用语

——心血管科江牡丹

用心服务从沟通开始

一常用文明用语

做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。

您好!请!

请进!

请坐!

请走好!

请休息!

请稍候!

对不起。

没关系。

别客气。谢谢!

不用谢!

请问您哪儿不舒服？

请不要着急，慢慢讲!

祝您早日康复。

您有什么不清楚，我可以为您解释。

请配合一下。

您有什么需要我帮助吗？

请依次排队等候!

请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。

别着急，我马上就来。

您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

感谢您对我们工作的理解和支持。

欢迎您检查指导工作。

请多提宝贵意见。

二常用文明用语及行为规范举例：

（一）

通用部分

所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。

接电话时，“您好，这里是心血管科，请问您找谁？”

当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，