导医服务技巧.ppt

导医服务技巧

;课前准备;课程内容;第一部分：认识导医;我国医疗市场的新趋势

—摘自《新民晚报》;导;如何定义服务？;患者有什么需求？;第二部分：导医服务的流程与技巧;服务环节;;初步了解病情;;;;;2021/5/24;2021/5/24;第三部分：满意服务的标准;满意服务标准

标准一.

遇见患者时,先微笑,

然后礼貌地打个招呼。;打招呼时的注意事项;满意服务标准

标准二:

以友善热忱和礼貌

的语气与患者交谈。;面对面的沟通;—身体语言的构成—;满意服务标准

标准三:

迅速回答患者的问题，

并主动为患者找出答案。;头脑风暴;帮助患者解决问题的步骤

倾听以了解事实

;;第四部分：行为礼仪规范;日常礼仪;一：仪容仪表规范;二：站姿服务规范;站姿服务的禁忌：;三：行姿服务规范;行走服务的禁忌;四：坐姿服务规范;坐姿服务的禁忌：;五：蹲姿服务的规范;六：日常妆容;谢谢大家！