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快递公司派送员派单效率绩效考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

派单效率

30%

派单数量

根据实际派单数量与计划量对比，超额完成奖励加分，不足则扣分。

10

派单效率

30%

派送时效

根据实际派送时间与标准时间对比，超时每分钟扣1分，达标加1分。

10

派单效率

30%

派送覆盖率

根据实际派送任务完成率与目标对比，达标加1分，不足扣分。

10

派单效率

30%

派送准确率

根据实际派送任务准确率与目标对比，达标加1分，不足扣分。

10

派单效率

30%

派送路线优化

根据实际派送路线优化效果，每优化1%加1分，未优化不得分。

10

客户服务

35%

客户满意度

根据客户反馈评分，每高0.1分加1分，低0.1分扣1分。

10

客户服务

35%

投诉处理及时率

根据实际处理时间与标准时间对比，超时每分钟扣1分，达标加1分。

10

客户服务

35%

客户沟通记录

根据记录完整性与及时性，每缺