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物流配送员货物配送效率与客户满意度KPI考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

货物配送效率

35%

配送准时率

按时完成配送任务的比例，包括首次配送成功率和补送成功率。

70

货物配送效率

35%

配送准确性

配送货物与订单信息完全一致的比例。

15

货物配送效率

35%

配送效率

平均每单配送时间，包括从接单到配送完成的整个流程。

15

货物配送效率

35%

配送异常处理

对配送过程中出现的异常情况，如货物损坏、地址错误等，能够及时处理。

10

货物配送效率

35%

配送工具维护

配送工具的定期维护保养，确保配送过程中工具的正常使用。

10

客户满意度

25%

客户满意度评分

通过客户满意度调查或评价系统，评估客户对配送服务的满意程度。

50

客户满意度

25%

客户投诉处理

接到客户投诉后，在规定时间内解决并反馈给客户。

25

客户满意度

25%

客户关系维护

与客户保持良好的沟通，了解客户需求，提供优质