自助服务不应成“无人问津”借口.pdfVIP

【适用话题：社会经济】

自助服务不是“没人管”的借口

值机托运、点餐缴费、存取办……今天的城市活中，自助服务是越来

越多但也有不少民表示，些况下，自助服务并没有那么便利，有的甚

至倒添了（背）

网络技术的日新月异、商业形态的持续革新，都在推动智能终端的迅速普及，定

程度上确实起到了节省人力成本、提高办事效率的作用正因如此，无论

是大小商家，还是公共服务机构，都在赶这个风口，各种自助设备开花，大

有“凡服务，必自助”之势。（自助服务的积极影：节省人力成本、提高办事

效率）

有新技术本是好事，那为何自助服务还频遭吐槽？从用户反馈来看，首

要是不好用一些自助设备看似高端炫酷，但使用起来颇为繁琐，且功能并

不完善，自助缴费无法使用券、自助购物没有产品详情，至于死机、闪退等

毛病更是常见。与此同时，在很多场合，助设备旦“上岗”，作人员立马

“下线”用户全靠自己摸索，要么不敢上手，要么乱中出错，