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门店网络安全事件应急预案(非交易系统，如内部管理系统)

一、总则

1、适用范围

本预案适用于门店内部非交易系统网络安全事件的应急处置工作。具体包括但不限于内部管理系统遭受黑客攻击、数据泄露、勒索软件感染、系统瘫痪、网络钓鱼等安全威胁。以某大型连锁门店为例，其内部管理系统涉及库存管理、员工信息、财务报表等敏感数据，一旦遭受攻击可能导致核心数据资产暴露，影响范围覆盖全国30余家门店的正常运营。根据GB/T29639-2020标准要求，此类事件必须纳入应急预案管理范畴。

2、响应分级

根据事故危害程度和可控性，将网络安全事件分为三级响应机制：

（1）一级响应：指造成门店核心系统完全瘫痪，敏感数据（如客户交易流水、供应商名单等）遭窃取或加密，影响超过50%以上业务系统停运的情况。例如某次某品牌门店遭遇APT攻击，导致ERP系统被植入后门，3天内在全国门店造成交易暂停，日均损失超200万元。此类事件需立即上报集团总部，启动最高级别应急响应。

（2）二级响应：指关键系统功能受限，部分数据遭篡改或泄露，影响门店20%-50%业务运行。如某次某门店发现财务系统存在SQL注入漏洞，导致部分客户余额信息被查询，但未造成数据永久丢失。此类事件需由门店安全团队主导，区域总部技术支持配合