酒店客房服务疑难解答攻略.pptx

客房服务常见问题处理;任务一：客房楼层异常情况处理;2．意外损坏客人物品怎么办？

如在工作中将客人物品意外损坏，客人在家，立即向客人道歉并向客人解释事故的经过，并咨询客人的处理意见。第一时间上报领班；

如客人不在，应将事情经过及时上报领班、主管；

将损坏的残物，经整顿后放置在显著的位置并摆放整齐；

领班、主管要将事故的经过详细报告经理；

经理接到报告后，应尽快指定专员与客人联系，处理事故。

;3．假如客人回来发觉房间还未整顿，怎样向客人解释？

;4．整顿房间时电话突然响了，应怎样处理？

;5．打开房门后，发觉客人还在房间内休息，应怎样处理？

;6．客房服务中应怎样预防偷窃事故发生？

;7．怎样