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哈啰顺风车客服考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.哈啰顺风车司机在行驶过程中，遇到前方交通事故，应如何处理？()

A.立即停车，观察现场情况

B.继续行驶，稍后处理

C.紧急刹车，可能导致追尾

D.拨打报警电话，等待救援

2.乘客在哈啰顺风车平台上预约行程，以下哪项不属于预约行程的必要信息？()

A.起点和终点

B.出发时间

C.乘客姓名

D.乘车人数

3.哈啰顺风车司机在服务过程中，遇到乘客提出不合理的要求，应如何处理？()

A.严厉拒绝，避免冲突

B.忽略不提，继续服务

C.沟通解释，寻求解决方案

D.直接报警处理

4.哈啰顺风车司机在行驶过程中，发现车辆出现故障，应如何处理？()

A.继续行驶，寻找最近维修点

B.停车检查，自行处理

C.立即停车，报警求助

D.拨打客服电话，寻求帮助

5.乘客在哈啰顺风车平台上支付费用，以下哪种支付方式是支持的？()

A.微信支付

B.支付宝支付

C.现金支付

D.银行转账

6.哈啰顺风车司机在服务过程中，发现乘客携带违禁物品，应如何处理？()

A.忽略不提，继续服务

B.拒绝运输，并报警处理

C.与乘客协商，看是否可以处理

D.停车