客服部门客户满意度调查绩效评定表.docxVIP

客服部门客户满意度调查绩效评定表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

服务态度

礼貌用语使用率

准确使用礼貌用语，如‘您好’、‘谢谢’、‘不客气’等，展现专业素养。

服务态度

耐心解答问题

对于客户提出的问题，耐心解答，确保客户满意。

服务态度

情绪控制能力

在遇到客户不满或情绪激动时，能够保持冷静，妥善处理。

服务态度

主动服务意识

在客户提出需求前，主动提供帮助或建议。

服务态度

客户关系维护

通过有效的沟通和跟进，维护良好的客户关系。

问题解决能力

问题解决效率

能够迅速、准确地识别和解决问题，减少客户等待时间。

问题解决能力

问题解决成功率

提出的问题解决方案能够有效解决客户问题，客户满意度高。

问题解决能力

问题解决创新性

在解决问题时，能够提出创新性的解决方案，提高工作效率。

问题解决能力

问题预防能力

能够预测并预防潜在问题，减少客户投诉。

问题解决能力

跨部门协作

在解决问题时，能够与相关部门有效协作，提高问题解决效率。

专业知识与技能

产品知识掌握程度

对所负责产品的知识掌握全面，能够准确回答客户问题。

专业知识与技能

业务流程熟悉度

熟悉公司业务