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社区政务服务咨询引导制度

一、总则

为进一步规范社区政务服务咨询引导工作，打通政务服务“最后一公里”，提升群众办事便利度和满意度，根据上级政务服务标准化建设相关要求，结合本社区实际，制定本制度。

本制度适用于本社区政务服务综合站开展的所有线下、线上政务服务咨询、引导、帮办代办工作，覆盖进驻社区办理的依申请政务服务事项、公共服务事项，以及上级部门下放延伸至社区的各类政务服务事项，全体专兼职咨询引导人员、社区网格员、窗口工作人员均须严格遵守本制度。

开展咨询引导工作遵循以下基本原则：一是便民利民原则，以群众需求为核心，针对不同群体提供差异化服务，优先保障特殊群体服务需求，减少群众办事跑动次数，实现