探索克劳士比零缺陷质量管理法则.pptx

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菲利浦.克劳士比(PhilipB.Crosby)被誉为当代“最伟大的质量领袖”、“零缺点之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其是“零缺点”，“符合要求”的质量的定义以及“不符合要求的代价”等均出自克劳士比的笔端。

1997年他辞去ITT副总裁创建了PCA(克劳比协会)及质量学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界32个国家用16种语言讲课、年收入超出一亿美元的