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电商平台客服团队客户满意度绩效评定表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

服务态度（25%）

25%

礼貌度

1.使用礼貌用语；2.语气和蔼可亲；3.主动倾听客户需求；4.处理客户问题耐心细致。

服务态度（25%）

25%

响应速度

1.首次响应时间不超过30秒；2.主动引导客户，提供解决方案；3.针对复杂问题，提供专业建议。

服务态度（25%）

25%

问题解决能力

1.准确理解客户问题；2.提供有效解决方案；3.对客户满意度进行持续跟踪。

服务态度（25%）

25%

情绪管理

1.保持冷静，即使面对不满或愤怒的客户；2.及时调整情绪，确保服务质量；3.避免与客户发生冲突。

服务态度（25%）

25%

团队合作

1.积极与其他部门协作；2.共享信息和资源；3.协助处理跨部门问题。

服务效率（25%）

25%

问题处理时长

1.标准问题处理时长不超过2分钟；2.复杂问题处理时长不超过10分钟。

服务效率（25%）

25%

客户满意度

1.通过客户调查了解满意度；2.定期收集客户反馈；3.改进服务质量。

服务效率（25%）

25%

系统操作熟练度

1.熟练操作