运动健身俱乐部私教业务绩效衡量表.docxVIP

运动健身俱乐部私教业务绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户满意度（25%）

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查问卷，评估客户对私教服务的满意程度，包括服务态度、专业技能、课程效果等方面。

10

客户满意度（25%）

客户续约率

统计客户续约的比例，反映客户对私教服务的长期满意度和信任度。

10

客户满意度（25%）

客户推荐率

统计客户推荐新客户加入的比例，体现客户对私教服务的认可和口碑传播。

10

客户满意度（25%）

客户投诉率

统计客户对私教服务的投诉次数，反映服务过程中可能存在的问题。

5

客户满意度（25%）

客户流失率

统计客户流失的比例，反映私教服务在客户维护方面的表现。

5

专业技能（25%）

专业技能考核得分

通过专业技能考核，评估私教在运动健身领域的专业知识和技能水平。

10

专业技能（25%）

课程设计能力

评估私教设计课程的能力，包括课程内容的创新性和实用性。

10

专业技能（25%）

客户沟通能力

评估私教与客户沟通的效率和质量，包括倾听、解释、反馈等方面。

10

专业技能（25%）

团队协作能力

评估私教在团队中的协作能力和团队贡献。

5

专业技能（25%）

持续学习意愿

评估私教持续学习和提升专业能力的意愿。

5

业绩达成